辛宝音分享了对数字化和私域的理解，强调了医美行业操盘手的短缺，以及数字化和私域运营在医患关系、消费医疗领域的发展。他提到了一些成功的私域运营实践，如妇儿和植发机构在数字化营销和私域建设方面的成就。他还介绍了数字化工具的多样性，包括企业微信、小程序、SaaS等，以及医美行业应对经营风险的重要性。

通过我的对数字化和私域的理解，我发现当前行业存在对于操盘手的明显短缺。操盘手需要具备多方面的个人素养，涵盖对后台的搭建、对用户的深刻理解、对私域的全面把握、对产品的深入了解等多方面能力，甚至还包括对裂变的深刻理解。操盘手整体的能力倾向于互联网化，然而在整个行业中，我们发现这样的操盘手数量相当有限。医患关系的数字化、视频号等方面也同样缺乏操盘手的支持。

在消费医疗领域，包括医美、中医、妇儿等，妇儿和植发机构在数字化营销体系和私域建设方面已经取得了较早的成就。例如，北京的美中宜和是一家高端妇产医院，他们通过运用企业微信和社群运营实现了裂变和复购，取得了显著的效果。在植发领域，像碧莲盛等机构也已经着手筹建私域运营部门。 

关于场景，我们将整个概念进行了统一。这一概念涵盖了个人微信、SaaS、裂变通、元宇宙、企业微信、SCRM、AI数字人、录音工牌等多种数字化工具。对于录音工牌这一工具，它的意义在于，员工携带工牌与客户对话后，工牌会自动进行算法处理，为这次对话打上标签。

对于消费医疗数字化的总结，我们当前正处于一个非常早期的阶段。目前，我们自身的能力较为有限，而医院环境的不利因素也存在。医美从业者需要具备更多的专业技能。在过去，流量相对较多且价格便宜，因此我们获得客户相对容易，导致我们不愿意改变现状。然而，人才稀缺，尽管我在数字化和私域方面从事了四年多的工作，但我发现在这个领域中几乎找不到能够深入交流的同行，也有可能是高手存在但没有浮出水面。尽管私域的概念在医美行业中提出已有五年左右的时间，但与其他行业如泛服装、童装相比，医美行业提出的时间较晚，且在这方面的进展并不显著。未来，我们可以通过加强运营和私域的实践来应对经营风险。

医美本身是通过销售来进行私域管理的经营方式，但这是一种人对人的模式，我们主要通过咨询师与客户进行交流。我们需要思考的问题是，是否可以利用设备、机器、自动化和SCRM与客户进行更广泛的接触。这样的做法旨在提高效益，实现降本增效，从而提升我们的利润。虽然有一些数据和私域厂商涌入市场，但他们通常只涉及到某个点，比如私域直播等。虽然企业微信逐渐受到大家的接受，也有一些公司加入，但并没有取得显著的成就。 

关于SaaS（软件即服务），有些系统被称为假SaaS，有些则是真假不一的SaaS，即没有与企业微信进行有效对接。还有一些真正功能强大的SaaS，但我们未能充分发挥其威力。此外，缺乏SCRM架构使我们难以实现自动化营销触达。

在医美行业，组织问题涉及到流量的架构，而不是私域的架构，这是一个核心问题。对在座的经营者、操盘手和厂商而言，这句话的意思是，目前医美机构的组织架构主要包括投放广告、网点布局、邀约客户上门以及现场咨询师成交等等，这构成了我们的组织模式。然而，我们的组织结构并不是为了客户留存而设计的，这是我们当前必须认识到并在理念上提高的一个问题。我们尚未形成前台、中台、后台一脉相承的协作结构。

瘸腿的私域为我们提供了机会，需要在组织、绩效、工具和商业模式等方面进行提升。另一个核心原因是我们的团队缺乏建立顶层架构的思维意识，这是我们在进行企业微信、小程序和其他工作时未能有效解决的核心原因，我们的组织顶层架构仍然是以流量消耗和划扣为导向。

关于数字化和私域，数字化是将所有行为进行数字化处理、储存、加工和运用的过程，将客户与我们的交流内容和动作转化成标签，存储在系统中，以进行千人千面的管理。与此不同，数据分析并不等同于数字化运营，信息化是独立于数字化的概念。尽管我们医院拥有系统和信息化设备，但我们尚未实现数字化，这是两个不同的概念。 

当前的趋势呈现出两个主要方向：合规要求日益严格，流量逐渐减少。在这种趋势的引导下，我们必须调整经营策略，着重发展私域和会员。

首先，我们需要从以渠道为中心转变为以用户为中心。过去我们在APP、美团、新氧、微博等渠道上投入大量费用，但随着疫情后的变化，经营行为应该更加关注用户需求，这是整体趋势。这个趋势并非医美独有，其他行业如快消品、日化品、餐饮等早在我们之前就已经开始。医美直播现象的兴起，实际上在三四年前天猫、京东等平台已经有服装直播，我们医美相对较晚，大约滞后了3-5年。

其次，电商化率已经见顶。在点评和新氧等平台上的流量已经枯竭，投产率逐渐下降，我们不能再依赖某一APP平台获取大量流量。这一趋势不仅是医美行业的趋势，也是其他行业的普遍现象。2016年，我们在天猫和京东上获取流量的成本达到顶峰，那时线上已经高于线下，而医美行业相对滞后了4-5年。

第三，重复购买率不断攀升。现在客户在抖音上浏览产品，在小红书上查看攻略，通过网站了解地址，在APP上下单，这使得客户的重复购买率越来越高。然而，这也给机构带来了巨大的压力，因为需要向渠道支付返点。以前，30%的佣金足够，现在可能需要支付50%以上，同时还面临价格竞争压力。这是我们未来需要应对的趋势，而咨询师对于这一趋势可能并不敏感。

总体来说，趋势是多渠道、多类型。这涉及到一些营销方式的变革，例如媛颂、好闺蜜、杭州艺星等。数字化轻医美诊所，以医生为核心的数字化轻医美诊所已经在深圳出现。另外，新氧优享即将开设自己的诊所，这可能带走新氧的客户，这需要我们进行深思。

在医美行业进行数字化有几个关键的利益点。

利益点1：赚取平台电商和私域电商之间的税收利差。

在平台电商下单的情况下，机构需支付10%的佣金；而在私域电商，即机构自己的小程序中下单，客户无需支付佣金，只需支付千分之六的提取手续费。这个过程中的利差直接转化为机构的利润。

利益点2：赚取公域平台和私域平台之间与客户互动成本的利差。

在公域平台，客户可能通过推荐回到该平台进行下单，而在私域，若客户在自家小程序中下单，可省去在公域平台的成本。这个互动成本的利差又带来额外的10%的利润。

利益点3：丰富的体验形式带来的客户生命周期价值的提升。

通过提供丰富的体验，例如在肉毒素服务后的第180天自动触达客户提供八折券，可延长客户的生命周期。这种个性化的服务，通过数字化手段实现，有助于维持客户关系，提高客户的生命周期价值。

利益点4：与消费者互动产生了新的数据资产、品牌资产以及建设圈层影响力。

通过与消费者的互动，机构可以生成新的数据资产，并建设起强大的品牌资产。在自己的小程序平台或公众号上引导用户进行互动，使客户留在机构的私域平台上，不仅有助于提高品牌影响力，还能在建设属于自己的用户资产。

这就是医美行业进行数字化的四个重要利益点。 

因此，进行数字化的主要目的是保护机构的资产。每个月的工作不仅仅是实现业绩，更要审慎地盘点资产。建议成立一个机构资产管理委员会，围绕会员打造自媒体资产、舆论资产等，进行经营管理。

对于机构资产管理，其中重要的资产包括肖像权。通过合理经营肖像权案例，可以为机构带来重要的资产收益。短视频发展也需要建立IP，而签署肖像权越多，机构的资产就越庞大，有助于品牌保护。用户资产也是机构的重要组成部分，但多数机构在服务流程、沟通工具、裂变方式等方面仍沿用传统模式，缺乏创新。

机构应该将资产管理与数字化相结合，而不仅仅是储存在系统中。通过数字化私域运营，机构可以在自己的小程序中进行下单，省去10%的佣金。建议拥有自己的小程序运营后台，实时监控用户活跃度。企业微信等工具也在行业内得到广泛应用。

具体来说，机构可以通过建立多个小程序，将所有资产整合在数字化平台中，例如：

1.会员小程序“首尔丽格”：从品牌、下单、品牌联动到裂变和拼团等功能，已经有两万会员，目标是在2025年达到五万会员。

2.案例小程序：案例运营一年，PV点击达到15万次。

3.皮肤科小程序：九个月做了五百万业绩。

4.任务打卡小程序：最终打造成自家“小红书”。

整体上，围绕会员进行经营，小程序与公众号联动，通过小程序进行身份运营、裂变等。顶层架构和底层逻辑包括积分体系、SOP入驻等，有助于提高会员黏性，实现全方位数字化运营。